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武汉让联络中心顺利度过黑色星期五的7个小贴士

来源:云天祥电销客服外包  发布时间:2022-06-04  浏览次数:6629
多年来,我们提出了一些技巧,帮助像黑色星期五和网络星期一这样的高流量日尽可能顺利地进行。本周,我们将讨论让黑色星期五顺利进行的7个技巧。

本周无IT更新您无需测试任何新技术。您不希望从IT的角度出现任何新问题,因为您可能需要在一年中最繁忙的呼叫中心日之一处理这些问题。坚持使用现有技术,如果需要,请在下周升级和更新。如果您确实需要更新某些内容,请确保您有相应的人员来帮助解决可能出现的任何问题,因为它们会出现。

2。看看你的缩水率吧,

人员过剩。准备过度总比准备不足好。甲板上人手太多总比人手不够好,至少在这几天是这样。本周将给您打电话的客户比例和数量将显著增加。确保体验尽可能精彩!现在不是省钱的时候。用你所有的手指和脚趾度过是最重要的!如果你不照顾你的代理人,你的客户会有一段痛苦的经历。不要剥夺休息时间。

3。让你的同事有动力

在一周内或至少在星期五和星期一的白天都有某种游戏、激励或动力。在这紧张的一周里,让你的经纪人保持理智和快乐!让他们工作愉快!不要吝啬,照顾好你的前线。

4。处理大型队列

,确保您有适当数量的可用端口。您一次可以排队打多少个电话?如果您的队列过多,请提高本月的端口数,这样您就不会中断任何呼叫。

5。虚拟回拨

执行虚拟回拨。在大多数平台上,它是免费的。它们易于使用,并且在您有大型队列时是一个有用的工具。

6。使用周一至周三对您的同事进行

培训使用周一至周三尽可能多地培训您的销售代表。你不想陷入黑色星期五的困境,因为你知道这将是一个大问题,却意识到自己忘记了某个主题。尽可能地为代理做好准备,为管理层做好准备。在压力下,你的弱点会变得更加明显。

7。文档,文档,文档

文档当天。任何不同的日子,你都应该记录下来。早点开始,写下每一个问题,每一个问题,还要写下每一个成就。记下你明年需要解决的问题和你想继续做的事情。如果你不把它记录下来,你会忘记的。这将使您未来的大量通话日变得更加轻松,压力也会降低。祝你今年好运。我希望你们都有一个很棒的星期和一个成功的黑色星期五,我希望这些黑色星期五的小贴士能帮助你减轻一些压力,让你更好地准备。

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