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武汉内部部署或基于云的呼叫中心软件…哪个更好?

来源:云天祥电销客服外包  发布时间:2022-11-12  浏览次数:5526

您是处于内部部署还是基于云的呼叫中心软件的困境中?这篇文章旨在帮助你决定你的生意。

“KDSP”随着全球新冠肺炎病例数量的增加,呼叫中心代理的安全性和生产力已成为企业的首要任务。

在需要将呼叫中心代理迁移到“在家办公”模式的情况下,具有内部部署呼叫中心的企业如何衡量?

“内部部署”要求您的呼叫中心的通信硬件、软件和基础设施存储并运行在办公空间中。然而,服务可以是PBX或IP PBX的形式。

基于云的不需要硬件,它由呼叫中心软件提供商托管在云中。用户通过其计算机或移动设备上的web浏览器访问此服务。

就这些吗?你可能在思考。让我们看看本地呼叫中心和基于云的呼叫中心软件之间的关键区别。

设置时间

“kdsbe”

设置基于云的呼叫中心软件只需24小时,与“内部部署”不同,需要必要的硬件、许可证、基础设施设置和找到兼容的软件。

这可能需要几个月才能安装。设置基于云的呼叫中心软件通常并不比在手机上安装应用程序复杂。

成本和费用

与基于云的呼叫中心相比,建立本地呼叫中心的成本很高。对于计划很快扩大规模的小企业来说,这可能是一个巨大的挑战。

需要办公空间来容纳服务器、耳机或电话、计算机等硬件。还需要许可。

此外,由于硬件和软件的老化,大多数本地安装需要每五到七年更换一次。这意味着巨额的长期经常性费用。

基于云的呼叫中心可以在不需要任何硬件或基础设施投资的情况下建立和使用,除了可靠的互联网连接和具有互联网接入的设备。

良好的互联网连接(每个代理的更低要求为100 kb/s)、高质量的路由器和正确的路由器配置必须具有使用基于云的呼叫中心软件的清晰体验。

与内部部署系统不同,基于云的系统比按月或按年计费更经济。

灵活性

有了基于云的呼叫中心软件,扩展、管理和定制更加容易。添加或删除用户就像在手机上保存联系人一样简单。

基于云的呼叫中心平台还允许代理远程工作。拥有一个虚拟呼叫中心可以为您的业务带来许多好处,包括降低成本和减少代理周转率。

对于内部部署,向呼叫中心添加新代理通常非常具有挑战性,并且在购买设备和许可证方面会产生成本,这些设备和许可至少需要一年的承诺。

如果由于不可预见的事件而需要缩减规模,那么企业将剩下剩余的设备和许可证。

集成

这对于本地呼叫中心软件来说通常是一个挑战,因为它涉及许可和安装;即使是最有经验的it专业人员,它也会成为噩梦。此外,实施将花费宝贵的时间,而这些时间可以更好地用于业务增长。

相反,像call center Studio这样的云呼叫中心提供商有一个公共API,可以快速轻松地与第三方应用程序(如CRM、ERP)和许多应用程序(例如WhatsApp Business和Facebook Messenger)集成。

通过一个完整的云,您可以内置大部分这些集成,从而节省时间和金钱,简化客户服务交付过程,提供更好的客户体验,并提高公司的效率。

呼叫中心工作室是在Google的基础设施中构建和托管的,因此,我们的用户可以轻松地与相关工具(如Google Dialogflow)进行本地通信。

安全和隐私

人们会认为现场安装比云技术更安全。

然而,许多数据泄露都是由于人为错误或故意恶意造成的,在这种情况下,您的业务更容易受到现场基础设施的影响。

云最初被认为对敏感信息不安全。围绕云技术的安全实力显著提高。

由于不断提高警惕和当今最新的技术,您的数据在云环境中比在内部部署系统中更安全。

您的业务应该从这里发展到哪里?云!这是呼叫中心不可避免的未来,并提供了更多的好处。

使用基于云的呼叫中心软件确保您的代理安全、健康和高效。是时候适应全球变化了。随时预订快速聊天会话。

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